Luisterbereidheid, een filosofie
- Klantgericht Elk bedrijf zijn eigen cultuur. MSD heeft de ambitie het etiket van leider te krijgen, niet alleen omwille van verpletterende verkoopscijfers, maar ook omwille van zijn expertise. "We zijn klantgericht en luisteren dus graag naar patiënten en artsen. Een enquête van twee jaar geleden bij huisartsen leerde ons dat ze niet zitten te wachten op voorgekauwde informatie. Daarop hebben we het medisch departement versterkt en volgen onze goed opgeleide vertegenwoordigers elk jaar een opfriscursus van tien dagen, waarin zowel het wetenschappelijke als het relationele aan bod komen. Ze moeten een luisterend oor hebben voor verzuchtingen", zegt Jan Van Acker. "Een ver-tegenwoordiger die Antwerpse artsen bezocht en een taal-probleem ondervond bracht ons er zo toe brochures van MSD in het Turks ter beschikking te stellen." - Muziek verzacht de confrontatie Dictatoriaal leiderschap blijkt niet tot het huisrecept te behoren: de notie luisterbereidheid wordt ook intern gehuldigd. Volge